سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام A.S Systems for Technology Solutions ("A.S Systems"، "نحن") بجمع واستخدام والإفصاح عن وحماية المعلومات عند استخدامك لأي من تطبيقات الصاروخ— تطبيق الزبون، تطبيق الكابتن (مندوب التوصيل)، أو تطبيق المتجر — والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعة بـ"الخدمة").

١. المعلومات التي نجمعها

١.١ معلومات الحساب

عند إنشاء حسابك، نجمع اسمك الكامل، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، وبيانات خاصة بدورك حسب الحاجة — نوع مركبة التوصيل ورقم لوحتها للكباتن، أو اسم المتجر وتصنيف النشاط التجاري للتجار. إذا سجّلت الدخول عبر تسجيل الدخول بواسطة جوجل، نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية (إن وُجدت) من جوجل، ولا نستلم أو نخزّن كلمة مرور حساب جوجل الخاص بك إطلاقاً.

١.٢ بيانات الموقع الجغرافي

نجمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق (GPS) لتشغيل وظائف التوصيل الأساسية: مطابقة الزبائن بالمتاجر القريبة، حساب مسافة التوصيل والتسعير، عرض خريطة حية لتقدّم الطلب للزبون، وتوجيه كباتن التوصيل لنقاط الاستلام والتسليم. يُجمع موقع الكابتن باستمرار أثناء وضع التوصيل النشط (في الواجهة الأمامية، وفي الخلفية إن منحت إذن الموقع في الخلفية) لضمان عمل التتبع الحي بموثوقية. يشارك الزبائن والمتاجر موقعهم فقط عند تحديد عنوان التوصيل أو موقع المتجر.

١.٣ بيانات الطلبات والمعاملات

نخزّن محتويات طلباتك، عناوين التوصيل، سجل حالة الطلب، رسائل المحادثة داخل التطبيق بين الزبائن والكباتن (تُحفظ لأغراض تسوية النزاعات)، التقييمات والمراجعات، أرصدة المحفظة، وسجلات العمولة/التسوية للكباتن والمتاجر.

١.٤ بيانات الجهاز والإشعارات الفورية

نستخدم خدمة Firebase Cloud Messaging (FCM) لإرسال الإشعارات الفورية — تحديثات حالة الطلب، تنبيهات الطلبات الجديدة للتجار والكباتن، رسائل المحادثة، وتغييرات حالة الحساب. لتحقيق ذلك، نجمع رمز إشعار الجهاز، نوع الجهاز، وإصدار التطبيق. يمكنك تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك سيمنعك من استلام تحديثات الطلب اللحظية.

١.٥ وثائق الهوية (للكباتن فقط)

كجزء من عملية التقديم كسائق توصيل، نجمع صورة بطاقة الهوية الوطنية ورخصة القيادة للتحقق من هويتك قبل الموافقة على حسابك. تُخزَّن هذه الوثائق في مساحة تخزين مقيّدة الوصول لا يراها إلا أنت وفريقنا الإداري، وتُستخدم حصراً لأغراض التحقق.

٢. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• لإنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك (بما في ذلك عبر تسجيل الدخول بجوجل).
• لمعالجة الطلبات وتنفيذها، وحساب مسارات وتكاليف التوصيل، وربط الزبائن والكباتن والتجار.
• لإرسال الإشعارات التشغيلية والمتعلقة بالمعاملات عبر FCM.
• للتحقق من هوية وأهلية كباتن التوصيل قبل الموافقة على الحساب.
• لحساب العمولات والتسويات وأرصدة المحفظة.
• لتقديم نقاط الولاء ومكافآت الإحالة والكوبونات الترويجية.
• للتحقيق في النزاعات وحالات الاحتيال ومخالفات شروط الاستخدام.
• لتحسين موثوقية الخدمة وأدائها وسلامتها.

٣. كيفية مشاركتنا للمعلومات

نشارك المعلومات ذات الصلة بالطلب بين أطراف المعاملة — على سبيل المثال، يرى التاجر عنوان توصيل الزبون ومحتويات الطلب، ويرى الكابتن نقاط الاستلام والتسليم للطلبات المُسندة إليه. لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نستخدم الفئات التالية من مزوّدي الخدمة لتشغيل المنصة:

• Supabase — مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• جوجل / Firebase — تسجيل الدخول بجوجل وخدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات.
• مزوّدو الخرائط — لترميز العناوين جغرافياً وعرض الخرائط الحية.

قد نفصح عن المعلومات أيضاً عند وجود إلزام قانوني، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات مستخدمينا والخدمة.

٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال فترة نشاط حسابك، ولفترة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ولحل النزاعات. إذا حذفت حسابك (راجع صفحة حذف الحساب)، يُحذف ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية المرتبطة به نهائياً. قد يُحتفظ بسجل محدود غير قابل لتحديد الهوية لسبب الحذف لأغراض التحليلات الداخلية.

٥. حقوقك وخياراتك

• يمكنك الوصول لمعظم معلومات ملفك الشخصي وتحديثها مباشرة داخل التطبيق.
• يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته المرتبطة نهائياً في أي وقت عبر صفحة حذف الحساب — الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.
• يمكنك تعطيل أذونات الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك سيحد من الوظائف الأساسية.
• يمكنك إلغاء ربط حساب جوجل أو سحب صلاحيته في أي وقت من إعدادات أمان حساب جوجل الخاص بك.

٦. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً، ولا نجمع عمداً معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا علمنا بجمعنا لمثل هذه المعلومات عن غير قصد، سنقوم بحذفها فوراً.

٧. أمن البيانات

نطبّق التحكم بالوصول حسب الدور وسياسات أمان على مستوى الصفوف (RLS) في قاعدة البيانات، بحيث لا يصل كل مستخدم إلا للبيانات المتعلقة بحسابه ودوره فقط. تُخزَّن وثائق الهوية والسجلات المالية في مساحة تخزين مقيّدة الوصول محصورة بصاحب الحساب والمسؤولين المخوّلين.

٨. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستنعكس التعديلات الجوهرية بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وعند الاقتضاء، عبر إشعار داخل التطبيق.

٩. تواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا عبر legal@assysteem.com.