الدعم ومركز المساعدة

تحتاج مساعدة في تطبيق الصاروخ؟ ابدأ من هنا — إن لم تجد إجابة سؤالك أدناه، تواصل مع فريق الدعم مباشرة.

التواصل مع الدعم

• البريد الإلكتروني: support@assysteem.com — وقت استجابة نموذجي أقل من 24 ساعة.
• داخل التطبيق: افتح قسم "الدعم" أو "تواصل معنا" من شاشة ملفك الشخصي في أي من التطبيقات الثلاثة للمحادثة المباشرة مع فريقنا.

للزبائن

طلبي متأخر — ماذا أفعل؟

افتح الطلب من "طلباتي" وتحقق من خريطة التتبع الحي — إن كان الكابتن المُسنَد متأخراً بوضوح أو يتعذر الوصول إليه، استخدم زر المحادثة داخل التطبيق في شاشة تفاصيل الطلب لمراسلته مباشرة، أو تواصل مع الدعم برقم طلبك.

كيف ألغي طلباً؟

يمكنك الإلغاء من شاشة تفاصيل الطلب قبل قبول المتجر له. بعد القبول أو أثناء التحضير، قد لا يكون الإلغاء متاحاً — تواصل مع الدعم إن واجهت مشكلة مع طلب مقبول.

كيف تعمل أكواد الإحالة ونقاط الولاء؟

شارك كود الإحالة الخاص بك من قسم المكافآت في ملفك الشخصي — يحصل كلاكما على مكافأة بعد إتمام صديقك لأول طلب. تتراكم نقاط الولاء تلقائياً على الطلبات المُسلَّمة ويمكن استبدالها بخصومات عند الوصول للحد الأدنى الموضح داخل التطبيق.

لكباتن التوصيل

طلب تقديمي معلّق منذ فترة

تُراجَع الطلبات يدوياً، بما في ذلك التحقق من وثائق الهوية والمركبة. سترى شاشة انتظار حية داخل التطبيق وستُبلَّغ تلقائياً لحظة الموافقة على حسابك — بلا حاجة لإعادة فتح التطبيق مراراً.

كيف تعمل العمولات والتسويات؟

تعرض شاشة محفظتك سجلاً مستمراً لكل عمولة توصيل وتسوية. إذا ظهر حسابك موقوفاً بسبب رصيد مستحق، يُعاد تفعيله تلقائياً فور تأكيد السداد.

للتجار

لماذا تعديل اسم/شعار متجري معلّق؟

تمر بعض الحقول الحساسة في الملف الشخصي (اسم المتجر، التصنيف، الشعار) بمراجعة إدارية موجزة قبل ظهورها للعامة، لحماية الزبائن من متاجر مضلّلة. الإعدادات غير الحساسة مثل أوقات العمل ورسوم التوصيل تُطبَّق فوراً.

كيف أسحب رصيد محفظتي؟

من قسم المحفظة في لوحة التحكم، قدّم طلب سحب — يعالج فريقنا هذه الطلبات وفق الجدول الموضح داخل التطبيق، وستصلك إشعار عند تسويتها.

الحساب والخصوصية

لحذف حسابك، زر صفحة حذف الحساب. لتفاصيل كيفية تعاملنا مع بياناتك، راجع سياسة الخصوصية، ولقواعد استخدام الخدمة، راجع شروط الاستخدام.