سياسة خصوصية تطبيق الكابتن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام إيه.إس سيستمز للحلول التقنية("نحن") بجمع واستخدام والإفصاح عن وحماية المعلومات عند استخدامك تطبيق الكابتن (لسائقي التوصيل) من الصاروخوالخدمات المرتبطة به ("الخدمة"). تخص هذه السياسة تطبيق الكابتن تحديداً — لتطبيقي الزبون والمتجر سياسة خصوصية منفصلة لكل منهما.

١. المعلومات التي نجمعها

١.١ معلومات الحساب

عند إنشاء حسابك، نجمع اسمك الكامل، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني، ونوع مركبة التوصيل ورقم لوحتها. إذا سجّلت الدخول عبر تسجيل الدخول بواسطة جوجل، نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية (إن وُجدت) من جوجل، ولا نستلم أو نخزّن كلمة مرور حساب جوجل الخاص بك إطلاقاً.

١.٢ وثائق الهوية

كجزء من عملية التقديم كسائق توصيل، نجمع صورة بطاقة الهوية الوطنية ورخصة القيادة للتحقق من هويتك قبل الموافقة على حسابك. تُخزَّن هذه الوثائق في مساحة تخزين مقيّدة الوصول لا يراها إلا أنت وفريقنا الإداري، وتُستخدم حصراً لأغراض التحقق.

١.٣ بيانات الموقع الجغرافي — يُرجى القراءة بعناية

يجمع هذا التطبيق بيانات موقع دقيقة حتى عند إغلاقه أو عدم استخدامه فعلياً، لدعم تتبّع الطلب الحي للزبائن ولمطابقتك بفرص توصيل قريبة. تحديداً: أثناء كونك متصلاً وفي وضع توصيل نشط، نجمع موقعك عبر GPS باستمرار — في الواجهة الأمامية أثناء فتح التطبيق، وفي الخلفية (بموافقتك الصريحة على إذن الموقع في الخلفية) أثناء تصغيره أو إطفاء الشاشة، كي يرى الزبون الذي يتتبّع طلبه موقعك يتحدّث بموثوقية حتى لو لم يكن ينظر لهاتفه فعلياً. يتوقف جمع الموقع في الخلفية عند خروجك عن الاتصال / إنهاء وردية التوصيل. لا نجمع موقعك خارج وضع التوصيل النشط.

١.٤ بيانات الطلبات والأرباح والمحفظة

نخزّن الطلبات المُسندة إليك، أرباح توصيلك عن كل طلب (نصيبك من أجرة التوصيل، لا تفاصيل السعر الكامل بالكيلومتر أبداً، التي تبقى داخلية للمنصة)، رصيد محفظتك، سجلات النقد المحصَّل/العمولة المستحقة، سجل السحوبات/التسويات، ورسائل المحادثة داخل التطبيق مع الزبائن (تُحفظ لأغراض تسوية النزاعات).

١.٥ بيانات الجهاز والإشعارات الفورية

نستخدم خدمة Firebase Cloud Messaging (FCM) لإرسال الإشعارات الفورية — تنبيهات الطلبات الجديدة، رسائل المحادثة، وتغييرات حالة الحساب (بما فيها حالة الموافقة). لتحقيق ذلك، نجمع رمز إشعار الجهاز، نوع الجهاز، وإصدار التطبيق. يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك سيمنعك من معرفة فرص التوصيل الجديدة لحظياً.

٢. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• لإنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك وأهليتك للتوصيل قبل الموافقة على حسابك.
• لمطابقتك بالطلبات القريبة وحساب مسارات التوصيل.
• لعرض خريطة حية بموقعك للزبون أثناء تنفيذ طلبه، ولعرض نقاط الاستلام/التسليم للطلبات المُسندة إليك.
• لحساب أرباح توصيلك، رصيد النقد المحصَّل، ومبالغ التسوية/السحب.
• لإرسال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات عبر FCM.
• للتحقيق في النزاعات وحالات الاحتيال ومخالفات شروط الاستخدام.
• لتحسين موثوقية الخدمة وأدائها وسلامتها.

٣. كيفية مشاركتنا للمعلومات

نشارك اسمك ورقم هاتفك وبيانات مركبتك وموقعك الحي مع الزبون الذي تُوصّل طلبه، طوال مدة ذلك التوصيل. لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نستخدم الفئات التالية من مزوّدي الخدمة لتشغيل الخدمة:

• Supabase — مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• جوجل / Firebase — تسجيل الدخول بجوجل وخدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات.
• Mapbox — لعرض الموقع الحي وحساب المسارات.

قد نفصح عن المعلومات أيضاً عند وجود إلزام قانوني، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات مستخدمينا والخدمة.

٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ووثائق التحقق وبيانات طلباتك/أرباحك طوال فترة نشاط حسابك، ولفترة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ولحل النزاعات. إذا حذفت حسابك (راجع صفحة حذف الحساب)، يُحذف ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية المرتبطة به فوراً ونهائياً. قد يُحتفظ بسجل محدود غير قابل لتحديد الهوية لسبب الحذف لأغراض التحليلات الداخلية.

٥. حقوقك وخياراتك

• يمكنك الوصول لمعظم معلومات ملفك الشخصي وتحديثها مباشرة داخل التطبيق.
• يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته المرتبطة نهائياً في أي وقت عبر صفحة حذف الحساب — الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.
• يمكنك سحب إذن الموقع في الخلفية من إعدادات جهازك في أي وقت — هذا سيمنع الزبائن من رؤية تحديثات التتبع الحي أثناء تصغير التطبيق، لكن يمكنك الاستمرار بالتوصيل والتطبيق مفتوحاً في الواجهة الأمامية.
• يمكنك إلغاء ربط حساب جوجل أو سحب صلاحيته في أي وقت من إعدادات أمان حساب جوجل الخاص بك.

٦. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً، ولا نجمع عمداً معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا علمنا بجمعنا لمثل هذه المعلومات عن غير قصد، سنقوم بحذفها فوراً.

٧. أمن البيانات

نطبّق التحكم بالوصول حسب الدور وسياسات أمان على مستوى الصفوف (RLS) في قاعدة البيانات، بحيث لا تصل إلا للبيانات المتعلقة بحسابك أنت. تُخزَّن وثائق الهوية في مساحة تخزين مقيّدة الوصول محصورة بك وبالمسؤولين المخوّلين.

٨. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستنعكس التعديلات الجوهرية بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وعند الاقتضاء، عبر إشعار داخل التطبيق.

٩. تواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا عبر [email protected].