سياسة خصوصية تطبيق الزبون

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام إيه.إس سيستمز للحلول التقنية("نحن") بجمع واستخدام والإفصاح عن وحماية المعلومات عند استخدامك تطبيق الزبون من الصاروخوالخدمات المرتبطة به ("الخدمة"). تخص هذه السياسة تطبيق الزبون تحديداً — لتطبيقي الكابتن والمتجر سياسة خصوصية منفصلة لكل منهما، لاختلاف المعلومات التي يجمعانها والغرض منها.

١. المعلومات التي نجمعها

١.١ معلومات الحساب

عند إنشاء حسابك، نجمع اسمك الكامل، رقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني. إذا سجّلت الدخول عبر تسجيل الدخول بواسطة جوجل، نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية (إن وُجدت) من جوجل، ولا نستلم أو نخزّن كلمة مرور حساب جوجل الخاص بك إطلاقاً.

١.٢ بيانات الموقع الجغرافي

نجمع بيانات الموقع عند تحديدك عنوان التوصيل (يدوياً أو عبر مشاركة موقع جهازك) أو اختيار عنوان محفوظ، لمطابقتك بالمتاجر القريبة، حساب مسافة التوصيل والتسعير، وعرض خريطة حية لتقدّم طلبك وموقع كابتن التوصيل أثناء تنفيذ الطلب. لا نتتبّع موقعك في الخلفية أو خارج نطاق تقديم/تتبّع طلب نشط.

١.٣ بيانات الطلبات والمحفظة والمعاملات

نخزّن محتويات طلباتك، عناوين التوصيل، سجل حالة الطلب، رسائل المحادثة داخل التطبيق مع كابتن التوصيل ومع المتجر (تُحفظ لأغراض تسوية النزاعات ودعم العملاء)، التقييمات والمراجعات التي ترسلها، تفضيل طريقة الدفع (دفع إلكتروني أو كاش عند الاستلام)، نقاط الولاء ومكافآت الإحالة، استخدام الكوبونات ورصيد المتجر، وملخص إنفاق مبني على سجل طلباتك أنت فقط.

١.٤ بيانات الجهاز والإشعارات الفورية

نستخدم خدمة Firebase Cloud Messaging (FCM) لإرسال الإشعارات الفورية — تحديثات حالة الطلب، رسائل المحادثة من الكابتن أو المتجر، وتغييرات حالة الحساب. لتحقيق ذلك، نجمع رمز إشعار الجهاز، نوع الجهاز، وإصدار التطبيق. يمكنك تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك سيمنعك من استلام تحديثات الطلب اللحظية.

٢. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

• لإنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك (بما في ذلك عبر تسجيل الدخول بجوجل).
• لمعالجة طلباتك وتنفيذها، وحساب مسارات وتكاليف التوصيل، وربطك بالمتاجر وكباتن التوصيل.
• لإرسال الإشعارات المتعلقة بالمعاملات عبر FCM.
• لتقديم نقاط الولاء ومكافآت الإحالة والكوبونات الترويجية.
• لعرض سجل طلباتك وملخص إنفاقك داخل التطبيق.
• للتحقيق في النزاعات وحالات الاحتيال ومخالفات شروط الاستخدام.
• لتحسين موثوقية الخدمة وأدائها وسلامتها.

٣. كيفية مشاركتنا للمعلومات

نشارك المعلومات ذات الصلة بطلبك مع أطراف ذلك الطلب — يرى المتجر عنوان توصيلك ومحتويات الطلب، ويرى كابتن التوصيل المُسنَد إليك نقطتي الاستلام والتسليم لذلك الطلب. لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نستخدم الفئات التالية من مزوّدي الخدمة لتشغيل الخدمة:

• Supabase — مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• جوجل / Firebase — تسجيل الدخول بجوجل وخدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات.
• Mapbox — لترميز العناوين جغرافياً وعرض خرائط التوصيل الحية.

قد نفصح عن المعلومات أيضاً عند وجود إلزام قانوني، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات مستخدمينا والخدمة.

٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك وطلباتك طوال فترة نشاط حسابك، ولفترة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ولحل النزاعات. إذا حذفت حسابك (راجع صفحة حذف الحساب)، يُحذف ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية المرتبطة به فوراً ونهائياً. قد يُحتفظ بسجل محدود غير قابل لتحديد الهوية لسبب الحذف لأغراض التحليلات الداخلية.

٥. حقوقك وخياراتك

• يمكنك الوصول لمعظم معلومات ملفك الشخصي وتحديثها مباشرة داخل التطبيق.
• يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته المرتبطة نهائياً في أي وقت عبر صفحة حذف الحساب — الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.
• يمكنك تعطيل أذونات الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك سيحد من الوظائف الأساسية (تقديم الطلب والتتبع الحي يحتاجان الموقع؛ لن تصلك تحديثات لحظية بلا إشعارات).
• يمكنك إلغاء ربط حساب جوجل أو سحب صلاحيته في أي وقت من إعدادات أمان حساب جوجل الخاص بك.

٦. خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً، ولا نجمع عمداً معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا علمنا بجمعنا لمثل هذه المعلومات عن غير قصد، سنقوم بحذفها فوراً.

٧. أمن البيانات

نطبّق التحكم بالوصول حسب الدور وسياسات أمان على مستوى الصفوف (RLS) في قاعدة البيانات، بحيث لا تصل إلا للبيانات المتعلقة بحسابك أنت.

٨. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستنعكس التعديلات الجوهرية بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وعند الاقتضاء، عبر إشعار داخل التطبيق.

٩. تواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا عبر [email protected].